Trocas y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que resultaron diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún vicio o defecto, ponte en contacto con nosotros, proporcionando el CPF, el número del pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para que sea verificada. Se necesitará la autorización de este departamento para que se pueda realizar un posible cambio. Una vez realizada la revisión, te contactaremos con el resultado y te informaremos si es necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Atención, no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se constata el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:

• Recibir el reembolso del valor pagado.
• Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en compras futuras.

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe hacerse dentro de los 7 días hábiles/corridos posteriores a la fecha de recepción.
Para devoluciones en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar junto a la operadora de la tarjeta de crédito, y el plazo límite para que el saldo retorne a tu tarjeta de crédito es de hasta 120 días, según las operadoras de tarjetas y depende del cierre de tu factura.
En caso de que sea necesario realizar el reembolso, este se realizará en cuenta corriente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo CPF que se utilizó en nuestro sitio web.
En el caso de productos devueltos sin previa comunicación, fuera de plazo, con ausencia o divergencia de los ítems, sin la etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes.
Lo mismo se aplica a cambios rechazados después del análisis de los productos por nuestro departamento de calidad. Serán reenviados a los clientes por la modalidad de Sedex a cobrar y el flete de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Gow Store no se responsabiliza por los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambio por otros productos; este gasto es responsabilidad del cliente